Los administradores pueden procesar las distintas solicitudes de información, reclamos o sugerencias de manera eficiente e integral. Es posible derivar las consultas a los departamentos pertinentes, procesar reclamos e involucrar a los agentes que puedan brindar una solución. Además es posible archivar sugerencias para promover el plan de mejoramiento continuo en la atención al ciudadano.