OIRS

Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias OIRS

Sistema web desarrollado con el objetivo de atender consultas, notificar y procesar reclamos, archivar e incorporar sugerencias desde una plataforma de administración online, integrando a cada uno de los departamentos de la institución.​

Ciudadanos

Ciudadanos

Acceso para que los ciudadanos puedan enviar solicitudes de información a la institución y hacer seguimiento de esta, recibiendo alertas sobre cualquier cambio de estado.

Sus ciudadanos podrán dejar consultas y reclamos de manera muy simple y desde una interfaz pública en donde todos pueden registrarse libremente, como lo requiere la Ley de Transparencia.

Foto

Organismos

Acceso de funcionarios que permite realizar acciones como: procesar, derivar, subsanar y cerrar solicitudes de manera simple y eficiente.

Sus funcionarios tendrán acceso a información invaluable sobre las consultas y reclamos de sus ciudadanos desde una interfaz amigable y fácil de usar.

Plataforma de administración del sistema para sus funcionarios y visualización web pública para los ciudadanos.

Todos nuestros productos cuentan con accesos diferenciados para funcionarios y ciudadanos, permitiendo que cada uno tenga una interfaz y funcionalidades personalizadas.

NUESTRA ÚLTIMA FUNCIONALIDAD

Avisos de importancia y funcionalidades ligadas al derecho de acceso a la información

Utilizando la herramienta de generación de reportes, acceda a informes estadísticos de cuánto tiempo se demora en responder una solicitud, cuál unidad recibe más reclamos o cuántas consultas se reciben mensualmente. Estos indicadores son esenciales para proponer un plan de mejoramiento continuo de la gestión de su institución.

Funcionalidades principales

Banners de interés

Banners de interés

Direccione a sus ciudadanos a sitios de interés como transparencias anteriores, definición de Ley de Transparencia o iniciativas de su institución.

Imagen corporativa

Imagen corporativa

Incluya sus colores institucionales y logo de la institución en la portada y portadas interiores de la visualización web del sistema.

Ingreso solicitudes vía Ventanilla

Ingreso solicitudes vía Ventanilla

El sistema puede ser utilizado tanto para requerimientos efectuados vía web como a través de ventanilla. Desde el módulo de administración puede ingresar manualmente estas solicitudes para ser procesadas e integradas al sistema.

Alertas de vencimientos de plazo

Alertas de vencimientos de plazo

Mantenga control sobre los tiempos de respuesta a través de nuestras alertas de sistema. Cada solicitud es identificada por colores según su fecha de caducidad, ordenándolas según prioridad (de más antigua a más reciente).

Visualización en plataformas móviles

Visualización en plataformas móviles

Visualice y administre los contenidos del sistema tanto desde PC como plataformas móviles (Tablet y Smartphone).

Procesamiento de solicitudes unificado

Procesamiento de solicitudes unificado

Procese, derive, subsane, extienda plazos y cierre solicitudes desde una única interfaz de administración.

Datos de contacto de asistencia

Datos de contacto de asistencia

Agregue y administre datos de contacto para sus funcionarios. Admita consultas sobre la transparencia de su organización.

Buscador

Buscador

Realice búsquedas avanzadas y encuentre contenidos del sistema de manera más rápida.

Manual integrado

Manual integrado

Acceda a un completo manual paso a paso de todas las funcionalidad del sistema.

Perfiles de administración

Perfiles de administración

Active y desactive usuarios, u otorgue privilegios a los administradores del sistema.

Envío de notificaciones

Envío de notificaciones

Mantenga abierta la comunicación entre sus funcionarios y ciudadanos tanto cuando la solicitud es recibida como cuando cambia de estado.

Generación de reportes

Generación de reportes

Detecte qué departamentos reciben más solicitudes o cuáles son las solicitudes más prontas a caducar, directamente desde el sistema, a través de los reportes de comportamiento.