Ciudadanos
Acceso para que los ciudadanos puedan enviar solicitudes de información a la institución y hacer seguimiento de esta, recibiendo alertas sobre cualquier cambio de estado.
Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias OIRS
Sistema web desarrollado con el objetivo de atender consultas, notificar y procesar reclamos, archivar e incorporar sugerencias desde una plataforma de administración online, integrando a cada uno de los departamentos de la institución.
Organismos
Acceso de funcionarios que permite realizar acciones como: procesar, derivar, subsanar y cerrar solicitudes de manera simple y eficiente.
Plataforma de administración del sistema para sus funcionarios y visualización web pública para los ciudadanos.
Todos nuestros productos cuentan con accesos diferenciados para funcionarios y ciudadanos, permitiendo que cada uno tenga una interfaz y funcionalidades personalizadas.
Gestión eficiente de solicitudes
Los administradores pueden procesar las distintas solicitudes de información, reclamos o sugerencias de manera eficiente e integral. Es posible derivar las consultas a los departamentos pertinentes, procesar reclamos e involucrar a los agentes que puedan brindar una solución. Además es posible archivar sugerencias para promover el plan de mejoramiento continuo en la atención al ciudadano.
Monitoreo de denuncias
Cada vez que el sistema recibe un requerimientos, el administrador es notificado a una cuenta de correo determinada con el detalle del requerimiento.
Disponibilidad en múltiples plataformas
Es posible procesar, derivar, subsanar y extender plazos de respuesta o cierre de solicitudes desde cualquier lugar: PC, Tablet e incluso Smartphone.
Imagen corporativa
Es posible incluir sus colores institucionales y logo de la institución en la portada y portadas interiores de la visualización web del sistema.
NUESTRA ÚLTIMA FUNCIONALIDAD
Avisos de importancia y funcionalidades ligadas al derecho de acceso a la información
Utilizando la herramienta de generación de reportes, acceda a informes estadísticos de cuánto tiempo se demora en responder una solicitud, cuál unidad recibe más reclamos o cuántas consultas se reciben mensualmente. Estos indicadores son esenciales para proponer un plan de mejoramiento continuo de la gestión de su institución.
Funcionalidades principales
Banners de interés
Direccione a sus ciudadanos a sitios de interés como transparencias anteriores, definición de Ley de Transparencia o iniciativas de su institución.
Imagen corporativa
Incluya sus colores institucionales y logo de la institución en la portada y portadas interiores de la visualización web del sistema.
Ingreso solicitudes vía Ventanilla
El sistema puede ser utilizado tanto para requerimientos efectuados vía web como a través de ventanilla. Desde el módulo de administración puede ingresar manualmente estas solicitudes para ser procesadas e integradas al sistema.
Alertas de vencimientos de plazo
Mantenga control sobre los tiempos de respuesta a través de nuestras alertas de sistema. Cada solicitud es identificada por colores según su fecha de caducidad, ordenándolas según prioridad (de más antigua a más reciente).
Visualización en plataformas móviles
Visualice y administre los contenidos del sistema tanto desde PC como plataformas móviles (Tablet y Smartphone).
Procesamiento de solicitudes unificado
Procese, derive, subsane, extienda plazos y cierre solicitudes desde una única interfaz de administración.
Datos de contacto de asistencia
Agregue y administre datos de contacto para sus funcionarios. Admita consultas sobre la transparencia de su organización.
Buscador
Realice búsquedas avanzadas y encuentre contenidos del sistema de manera más rápida.
Manual integrado
Acceda a un completo manual paso a paso de todas las funcionalidad del sistema.
Perfiles de administración
Active y desactive usuarios, u otorgue privilegios a los administradores del sistema.
Envío de notificaciones
Mantenga abierta la comunicación entre sus funcionarios y ciudadanos tanto cuando la solicitud es recibida como cuando cambia de estado.
Generación de reportes
Detecte qué departamentos reciben más solicitudes o cuáles son las solicitudes más prontas a caducar, directamente desde el sistema, a través de los reportes de comportamiento.